为提升服务社会能力，让企业放心、让群众满意办理事务，省特检院出台一项新制度暨推行首问负责制，对说“不”提级管理，这是深入推进行风建设三年攻坚专项行动的一项新举措。

　　该制度明确职工在接受外部咨询时，是首问第一责任人。在为群众办事、为企业服务时，要按照“不说不能办，只说如何办”原则，即不得说“不知道怎么办”“不清楚在哪办”“不符合办理条件”“暂时不能办理”等用语。提级管理事项范围包括特种设备报检业务受理、检验检测报告发放、检验检测收费、检验检测发证、报告更改、报告存档等服务；以及有关特种设备培训考试、鉴定评审、大数据平台管理等方面的咨询。

　　规定首问负责人对属于职责范围内的事项，符合要求、资料齐全的能当场办理立即办结；对手续、材料准备不齐全的须一次性告知；对不能当场办理的事项，告知不予办理的理由、依据等，同时负责跟踪办理情况，依法依规在承诺时限内办理或答复；对不属于职责范围的事项须履行相应的义务，重点对涉及本部门且需要两个以上部门共同办理的事项，明确首问负责部门应在1个工作日内牵头商定办理方案；对难以解决的，由首问负责部门提出合理建议报分管领导或办公会研究决定。制度还构建了首问负责人、部门负责人、分管领导和主要负责人责任链，推动事项办理落实落地。

　　下一步，省特检院将结合院重点工作，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，结合用户反映的突出问题为抓手，大力提升服务效能和工作效率，不断优化营商环境，为打造“三地一区”战略定位和建设“七个强省”奋斗目标展现安徽特检更大担当和作为。

　　

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