一、总体情况

　　2024年11月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询28000件，同比增加5.04％，环比增加1.80％。其中，投诉10739件，同比增加6.74％，环比增加0.54％，占受理总量的38.35％；举报4296件，同比减少12.42％，环比增加5.06％，占受理总量的15.35％；咨询12965件，同比增加10.90％，环比增加1.81％，占受理总量的46.30％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失606.91万元。详见下图：

　　11月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市，投诉量分别为2466件、1505件、1497件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1137件、766件、626件。详见下表：

　　二、投诉热点分析

　　2024年11月份，全省12315机构共接收投诉10739件，其中，商品类投诉7149件，占投诉总量的66.57％；服务类投诉3590件，占投诉总量的33.43％。

　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、家居用品类、服装鞋帽类，与上月相比，无变化。详见下图：

　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类，与上月相比，无变化。详见下图：

　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1839件、质量1190件、售后服务1079件、其他投诉问题1004件，合计占比71.14％。

　　11月份被投诉较多的企业有：中国移动（山西分公司），上海寻梦信息技术有限公司（拼多多），山西转型综合改革示范区阳曲产业园梦莱百货店（个体工商户）。

　　三、举报情况分析

　　2024年11月份，全省12315机构共接收举报4296件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、食品安全违法行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、商标违法行为、违规收费行为。与10月份相比，不正当竞争行为超过食品安全违法行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为，位列举报问题排名第一名。详见下表：

　　从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达758件，占举报量的17.64％。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。11月份被举报较多的企业有：古交三只羊嘴哥百货店、稷山县飞凯达食品有限公司、稷山江之满满商贸有限公司。

　　四、咨询情况

　　2024年11月份，全省市场监督管理12315平台共接收咨询12965件，同比增加10.90％，环比增加1.81％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识7417件、投诉举报处理30件，网络交易监管18件、市场主体登记注册5件，合计占比57.62％。非市场监管系统5488件。

　　五、消费提示

　　冬季到来，气温不断降低。为保障消费者的合法权益，山西省12315特发布以下关于购买羽绒服的消费提示：

　　1、理性选择。在购买羽绒服时，应保持理性，不被虚假宣传和低价诱惑所迷惑。购物前，应充分了解产品的性能、价格、售后服务等信息。

　　2、注意质量与安全。羽绒服的保暖性能主要取决于其填充物——羽绒的质量。购买时，应仔细查看吊牌和耐久性标识，确认羽绒的种类（鸭绒或鹅绒）、绒子含量和充绒量等信息。充绒量也是影响羽绒服保暖性能的重要因素。一般来说，充绒量越高保暖程度越好，但也不要过度填充，以免增加重量和厚度。应根据自己穿着的需要来确定。

　　3、依法维权。如果购买的羽绒服存在质量问题或与商家描述不符，可以向商家提出合理诉求，要求退货、换货或赔偿等。协商不成可向有关部门进行投诉举报，合理维权。

　　山西省市场监督管理局

　　12315投诉举报指挥中心

　　2024年12月11日